제1조 (목적)

이 약관은 회사가 제공하는 LinkBee 파트너 서비스의 이용, 구독, 크레딧, 예약·상담상품 판매, 결제중개 및 정산과 관련하여 회사와 파트너의 권리·의무 및 책임사항을 정합니다.

제2조 (정의)

① “파트너”란 병원, 회사, 기관, 전문가 또는 매장 등으로서 본 약관에 동의하고 파트너 계정을 개설한 사업자 또는 그 적법한 담당자를 말합니다.

② “파트너 고객”이란 파트너가 QR, 예약, 상담상품 또는 인박스를 통하여 상담·상품·서비스를 제공하는 사용자를 말합니다.

③ “구독”이란 월간, 3개월 또는 12개월 단위로 제공되는 유료 요금제 이용계약을 말합니다.

제3조 (파트너 자격)

① 개인이 파트너 계정을 개설하는 경우 만 18세 이상이면서 거주 국가의 법정 성년 연령 이상이어야 합니다. 법인·단체 담당자는 계정을 개설하고 계약할 적법한 권한을 보유해야 합니다.

② 파트너는 담당자 이름·이메일·휴대전화번호, 사업체명, 사업자등록정보·증빙, 대표자·주소, 업종·국가, 정산계좌·예금주 및 소속 직원·권한정보 등 회사가 요구하는 정확한 정보를 제공합니다.

③ 회사는 현재 업종별 자격·면허·허가·신고 또는 등록 정보를 공통 가입절차에서 별도 인증항목으로 수집하지 않습니다. 다만 서비스 화면이나 별도 계약에서 인증 여부를 표시할 수 있습니다. 회사가 별도로 인증하지 않은 경우에도 파트너의 법정 자격·허가 의무가 면제되거나 회사가 그 자격을 보증하는 것은 아닙니다.

제4조 (계정 및 직원권한)

파트너는 이메일 가입 또는 지원되는 소셜 로그인으로 계정을 만들 수 있으며, 직원에게 필요한 최소 권한만 부여해야 합니다. 직원의 초대·삭제·권한변경 및 계정에서 이루어진 활동에 대한 관리책임은 파트너에게 있습니다.

제5조 (파트너 QR 발급 및 대면 이용)

① 파트너 회원가입이 완료되면 대면 이용을 위한 하나의 파트너 QR이 생성됩니다. 회사는 이용 방식에 따라 QR을 구분하여 별도로 발급하지 않습니다.

② 파트너 고객은 QR 접속 후 회원가입, 기존 계정 로그인, 지원되는 소셜 로그인 또는 게스트 방식으로 대면 통역에 참여할 수 있습니다.

③ 게스트 방식으로 이용하는 고객에게 별도의 이름이나 연락처 입력을 요구하지 않는 것을 원칙으로 하며, 회원 전용 기능의 일부가 제한될 수 있습니다.

④ 파트너는 QR이 올바른 매장 또는 Location Code에 연결되는지 확인하고, 고객이 이용약관·개인정보 처리 안내와 필요한 음성 녹음·저장, 민감정보 처리 및 AI 품질개선 활용 선택동의를 확인할 수 있도록 해야 합니다. 회원에게는 저장된 동의 상태를 적용할 수 있고, 비회원·게스트에게는 상담 시작 시 동의 여부를 별도로 확인해야 합니다.

⑤ 파트너 조직의 AI 품질개선 참여 설정은 직원 또는 고객 개인의 동의를 대신하지 않습니다. 파트너는 직원과 고객의 개별 동의 절차를 우회하거나 미동의를 이유로 기본 통역·상담 서비스 이용을 제한해서는 안 됩니다.

제6조 (서비스 이용 및 AI 기능)

① 파트너는 대면 통역, 비대면 화상·통역, 예약, 상담기록, AI 요약, 상품페이지, 유료 상담상품 판매 및 Facebook·Instagram·WhatsApp·KakaoTalk·LINE 등 지원 채널의 인박스 기능을 요금제와 서비스 화면에 따라 이용할 수 있습니다.

② AI 통역·번역·요약 등 생성 결과에는 통신환경, 발음, 문맥, 전문용어 및 외부 제공업체 상태에 따라 오류·누락·지연이 발생할 수 있습니다.

③ 파트너는 자신의 상품·상담·전문 서비스 제공에 AI 결과물을 활용하는 경우 권리·의무 또는 안전에 중요한 사항을 직접 검토하고, 필요한 설명·확인 및 현지 법령상 의무를 이행해야 합니다.

④ 파트너는 부적절하거나 개인정보를 포함한 AI 결과를 서비스 화면 또는 admin@faceweb.co.kr을 통하여 신고하거나 이의를 제기할 수 있습니다.

제7조 (구독기간 및 자동갱신)

① 구독은 월간, 3개월 및 12개월 상품으로 제공됩니다. 3개월·12개월 상품은 선결제 할인상품이며, 포함 크레딧은 매월 나누어 지급됩니다.

② 국내 파트너의 구독은 결제일에 시작되고 약정기간 종료 시 동일 기간으로 자동 갱신됩니다. 파트너가 갱신 전 해지하면 다음 결제부터 청구되지 않으며 현재 이용기간 종료일까지 사용할 수 있습니다.

③ 무료체험은 종료 후 자동으로 유료 전환되지 않습니다.

④ 해외 파트너는 현재 자동 빌링을 지원하지 않으므로 별도 결제 또는 수동 갱신 절차가 적용됩니다.

제8조 (결제)

회사는 토스페이먼츠 PG를 통하여 국내외 발급 카드를 지원할 수 있습니다. 실제 결제 가능 국가·카드·통화는 결제 화면에 표시됩니다. 해외 발급카드의 일반 결제가 가능하더라도 해외 파트너 정기 빌링은 현재 제한될 수 있습니다.

제9조 (크레딧)

① AI 실시간 통역은 대면·비대면 모두 1분당 1.5크레딧이 차감됩니다.

② 비대면 화상 연결은 유료 요금제에서 무료 대역폭 구간 없이 1분당 0.05크레딧이 차감됩니다. 통역과 화상을 함께 사용하면 합계 1분당 1.55크레딧이 차감됩니다.

③ 과금대상 기능의 사용시간은 기능별로 1분 단위 올림 계산합니다.

④ 매월 지급되는 요금제 기본 크레딧은 해당 월 이용기간 동안만 유효하며 이월되지 않습니다. 추가 구매 크레딧은 소진 시까지 유지되지만, 구독이 중단된 기간에는 사용할 수 없고 재구독 후 다시 사용할 수 있습니다.

⑤ 크레딧은 양도, 환전 또는 현금화할 수 없습니다. 차감순서는 유효기간이 먼저 끝나는 기본·프로모션 크레딧을 우선하고 추가 구매 크레딧을 나중에 사용합니다.

제10조 (요금제 변경)

업그레이드 또는 다운그레이드는 신청 즉시 현재 요금제를 대체하지 않고, 현재 이용기간 종료 후 다음 갱신일부터 적용됩니다. 변경 내용과 다음 결제금액은 신청 화면에 표시합니다.

제11조 (구독 해지·환불)

구독 해지와 환불은 LinkBee 유료서비스·크레딧·결제·취소·환불 정책에 따릅니다. 요금제 기본 크레딧은 해지신청 즉시 소멸하지 않고 현재 이용기간 종료 시 소멸합니다. 법령상 별도 권리가 있는 경우 해당 법령을 우선 적용합니다.

제12조 (상담상품 판매자의 지위)

① 상담상품의 판매자와 제공자는 파트너이며, 회사는 상품거래의 당사자가 아니라 결제 중개 및 정산을 지원합니다.

② 파트너는 상품 내용, 가격, 제공조건, 취소·환불 기준, 법정 표시사항 및 고객 응대 정보를 정확하게 게시하고 약정된 서비스를 제공해야 합니다.

③ 관계 법령상 자격·면허·허가·신고 또는 등록 등이 필요한 규제·전문 업종의 파트너는 광고, 자격, 설명·동의, 기록관리, 원격 서비스 및 이용자 보호에 관한 현지 법령을 준수해야 합니다.

제13조 (취소·환불 및 고객응대)

파트너는 자신의 상품에 대한 취소·환불 책임을 부담합니다. 별도 정책이 없으면 LinkBee 공통기준이 적용되며, 파트너는 그보다 고객에게 유리한 기준을 설정할 수 있습니다. 파트너 귀책으로 취소되거나 서비스를 제공하지 못한 경우 전액 환불 또는 고객이 동의한 재예약을 제공해야 합니다.

제14조 (수수료 및 정산)

① 회사는 파트너가 유료 상담상품을 판매한 경우에만 서비스 화면 또는 별도 파트너 계약에 표시된 수수료를 부과합니다.

② 파트너 정산은 월 1회 진행합니다. 회사는 결제수수료, LinkBee 수수료, 환불·취소·차지백, 세금 및 조정금액을 공제한 뒤 정산할 수 있으며 세부 마감일과 지급일은 서비스 화면 또는 계약서에 표시합니다.

③ 파트너는 정산계좌·세금정보를 정확하게 제공하고, 차지백 또는 분쟁 발생 시 거래·상담·취소 관련 증빙을 제공해야 합니다.

제15조 (개인정보 보호 및 역할)

① 파트너는 파트너 고객의 개인정보에 대하여 독립적인 개인정보처리자이며, 적법한 처리근거와 고지·동의·보유기간·권리행사 절차를 마련해야 합니다.

② 회사가 파트너의 지시에 따라 고객정보를 처리하는 범위에는 개인정보 처리 부속계약(DPA)과 서비스 보안정책이 적용됩니다. 회사가 별도 선택동의를 받아 LinkBee 전용 AI·STT·번역 기능을 개선하는 범위에서는 회사가 독립적인 개인정보처리자로서 처리 목적·보유기간·권리행사 절차를 고지하고 책임을 부담합니다.

③ 파트너는 상담 대화나 첨부파일에서 건강정보, 성생활, 범죄경력, 사상·신념, 정치적 견해, 노동조합·정당 가입·탈퇴, 인종·민족정보 등 민감정보가 처리될 가능성이 있으면 상담 시작 또는 파일 수집 전에 처리 목적·항목·보유기간과 동의 거부권을 일반 개인정보 처리와 구분하여 안내하고 필요한 동의 또는 적법한 처리근거를 확보해야 합니다. 민감정보의 AI 품질개선 활용 동의는 일반 상담정보의 AI 품질개선 활용 동의 및 기본 서비스 제공을 위한 민감정보 처리 동의와 구분해야 합니다.

④ 파트너 관리자 또는 조직 차원의 AI 품질개선 참여 설정은 파트너 직원이나 고객의 개인 동의를 대신하지 않습니다. 모든 참여자의 필요한 동의가 확인되지 않은 상담은 AI 품질개선 대상에서 제외되며, 파트너는 선택동의를 기본 서비스 이용의 필수조건으로 강제해서는 안 됩니다.

제16조 (상담기록 및 녹음)

① 회사는 실시간 통역 제공을 위하여 음성을 처리합니다. AI 품질개선 활용 또는 별도의 녹음·저장에 필요한 동의가 있는 경우에만 음성 원본을 상담일로부터 최대 90일간 보관하며, 동의하지 않은 음성 원본은 실시간 처리 종료 후 즉시 또는 기술상 필요한 최소한의 버퍼 처리 후 삭제합니다. 상담 원문·번역문·AI 요약·메모는 상담일로부터 1년간 보관할 수 있습니다. 파트너가 별도로 녹음·녹화하거나 더 오래 보관하려면 당사자의 필요한 동의와 현지 법령상 근거를 직접 확보해야 합니다.

② 회사는 파트너 직원과 고객이 회원가입 또는 최초 기능 이용 시 음성 및 상담정보의 AI 품질개선 활용에 명시적으로 선택동의한 경우에만 해당 정보를 LinkBee 전용 AI·STT·번역 기능 개선에 이용할 수 있습니다. 회원의 동의는 동일한 범위의 후속 상담에 적용될 수 있고, 당사자는 언제든지 철회하거나 개별 상담을 제외할 수 있습니다. 비회원·게스트는 상담 시작 시 별도로 동의 여부를 확인합니다. 학습용 데이터는 편입일로부터 3년간 보관하며 외부 API·SaaS 제공업체의 범용 모델 학습에는 사용하지 않습니다.

③ 민감정보가 포함된 상담은 일반 상담정보의 AI 품질개선 활용 동의와 구분된 민감정보 AI 활용 선택동의가 필요한 모든 참여자에게 유효하고, 파트너 조직의 참여 설정이 활성화되며, 개별 상담 제외가 설정되지 않은 경우에만 AI 품질개선 대상이 될 수 있습니다.

④ 실제 파트너 고객의 음성 원본과 상담자료는 외부 공개 데이터셋으로 제공하지 않습니다. 교육·연구 목적으로 공개하는 데이터는 실제 개인·기관·상담을 식별하거나 재현하지 않도록 별도로 생성·검증한 합성데이터로 제한합니다.

제17조 (인박스 및 외부 채널)

파트너는 각 SNS·메시지 채널의 약관, 개인정보 및 마케팅 규칙을 준수해야 합니다. 외부 채널 정책변경, 계정제한 또는 API 중단으로 기능이 변경될 수 있으며, 파트너는 고객 메시지와 권한을 안전하게 관리해야 합니다.

제18조 (금지행위)

파트너는 허위·과장 광고, 무면허·불법 서비스, 개인정보 무단수집·이용, 차별·괴롭힘, 결제 부정, 플랫폼 우회, 악성코드 배포, 역설계, 서비스 안정성 침해 또는 타인의 권리를 침해하는 행위를 해서는 안 됩니다.

제19조 (서비스 중단 및 보상)

회사 귀책으로 과금대상 기능이 정상 제공되지 않았는데 크레딧이 차감된 경우 해당 크레딧을 복구합니다. 추가 보상기준과 신청절차는 별도 유료서비스 정책에 따릅니다. 파트너 기기·네트워크·권한설정 문제 또는 불가항력에는 회사의 귀책 범위 내에서만 책임을 부담합니다.

제20조 (계약해지)

① 파트너는 갱신 전 구독해지를 신청할 수 있습니다.

② 회사는 중대한 법령·약관 위반, 결제부정, 보안위협, 반복적 고객피해 또는 무자격·불법 서비스 정황이 있는 경우 시정을 요구하거나 이용을 제한·해지할 수 있습니다. 긴급한 경우 선조치 후 통지할 수 있습니다.

③ 계약 종료 후에도 정산, 환불, 분쟁처리, 개인정보 보호, 비밀유지 및 지식재산권 관련 조항은 성질상 필요한 범위에서 유효합니다.

제21조 (책임)

회사는 고의 또는 과실로 발생시킨 직접 손해에 대하여 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다. 파트너가 판매·제공하는 상품·상담·전문 서비스, 위법 광고, 자격·면허·허가·신고·등록, 고객에 대한 설명·동의 및 파트너가 업로드한 콘텐츠에 대한 책임은 파트너에게 있습니다. 본 조는 회사의 고의 또는 과실에 따른 책임과 강행법규상 책임을 제한하지 않습니다.

제22조 (준거법 및 분쟁해결)

본 약관은 대한민국 법률을 준거법으로 하며, 분쟁은 우선 협의로 해결합니다. 해결되지 않는 경우 민사소송법 등 관계 법령에 따른 관할법원에서 해결하되, 현지 강행법규가 적용되는 범위는 배제되지 않습니다.

회사 정보

항목	내용
회사	주식회사 페이스웹
대표자	박재봉
사업자등록번호	209-81-67043
통신판매업 신고번호	2022-서울강남-01537
주소	서울특별시 서초구 서초대로 397, 13층 1309호(서초동, 부띠크 모나코)
전화	02-532-2880
개인정보 보호책임자	엄혜진
이메일	admin@faceweb.co.kr
서비스 도메인	https://linkb.ai

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외국인 고객 문의가 예약과 상담으로 이어지지 않는 5가지 이유

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