1. 적용범위
본 정책은 파트너 유료 구독·추가 크레딧과 파트너가 사용자에게 판매하는 유료 상담상품에 적용됩니다. 상품 화면 또는 별도 계약에서 더 구체적인 조건을 정한 경우 해당 조건이 우선하되, 관련 강행법규보다 불리하게 적용되지 않습니다.
2. 구독상품 및 갱신
상품 | 결제 | 크레딧 지급 | 갱신
월간 | 1개월 단위 선결제 | 매월 지급 | 국내 파트너 자동갱신
3개월 | 3개월 선결제·할인 | 3개월분을 월별 분할 지급 | 국내 파트너 3개월 단위 자동갱신
12개월 | 12개월 선결제·더 큰 할인 | 12개월분을 월별 분할 지급 | 국내 파트너 12개월 단위 자동갱신
해외 파트너 | 현재 별도 결제 | 구매상품 기준 월별 지급 | 자동 빌링 미지원·수동 갱신
결제 즉시 이용이 시작됩니다. 무료체험은 종료 후 자동으로 유료 전환되지 않습니다. 자동갱신 예정일·금액과 해지방법은 결제 화면 및 관계 법령에 따른 방식으로 안내합니다.
3. 결제수단
결제는 토스페이먼츠 PG를 통해 처리하며 국내외 발급 카드를 지원할 수 있습니다. 실제 지원 카드·국가·통화는 결제 화면에 표시됩니다. 카드번호 등 핵심 결제정보는 원칙적으로 PG사가 처리하고 회사는 승인·거래 식별정보를 처리합니다.
4. 크레딧 차감
기능 | 차감기준 | 적용
AI 실시간 통역 | 1분당 1.5크레딧 | 대면·비대면 동일
비대면 화상 연결 | 1분당 0.05크레딧 | 유료 요금제에서 항상 차감
비대면 화상+통역 | 1분당 합계 1.55크레딧 | 두 기능 동시 사용
상담 결과 AI 요약 | 실제 AI 모델의 입력·출력 토큰 사용량에 따른 크레딧 | 정상 완료된 요청 기준
상품 자동 번역 후 저장 | 실제 AI 모델의 입력·출력 토큰 사용량에 따른 크레딧 | 정상 완료된 번역 요청 기준
과금대상 기능의 사용시간은 기능별로 1분 단위 올림 계산합니다. AI 실시간 통역은 통역 기능이 활성화된 시간에 대해서만, 비대면 화상 연결은 화상 기능이 활성화된 시간에 대해서만 차감합니다. 상담 결과 AI 요약과 상품 자동 번역 후 저장은 정상 완료된 요청의 실제 AI 모델 입력·출력 토큰 사용량을 기준으로 차감합니다. 화면의 과금 명칭과 실제 차감 로직은 동일하게 표시해야 합니다.
5. 크레딧 유효기간·소진순서
종류 | 유효기간 | 구독 해지 시
요금제 기본 크레딧 | 매월 지급일부터 해당 월 이용기간 종료까지 | 현재 월 종료 시 잔여분 소멸
추가 구매 크레딧 | 소진 시까지 | 계정에 보관하되 유료 구독 재개 후 사용
프로모션·보상 크레딧 | 지급 화면에 표시한 기간 | 표시된 조건에 따름
유효기간이 가장 먼저 끝나는 기본·프로모션 크레딧을 먼저 차감하고 추가 구매 크레딧을 나중에 차감합니다. 크레딧은 양도, 환전 또는 현금화할 수 없습니다. 파트너가 계정 자체를 탈퇴하면 미사용 추가 크레딧은 탈퇴 완료 시 소멸하므로 회사는 탈퇴 전에 이를 안내합니다. 다만 미사용 유상 크레딧에 관하여 관계 법령상 환불의무가 있거나 회사 사정으로 서비스가 종료되는 경우에는 해당 기준에 따라 환불 또는 대체 이용기간을 제공합니다.
6. 요금제 변경 및 해지
요금제 변경은 현재 이용기간 종료 후 다음 갱신일부터 적용됩니다. 해지를 신청하면 다음 갱신부터 결제되지 않고 현재 이용기간 종료일까지 서비스와 해당 월 기본 크레딧을 사용할 수 있습니다. 결제일 자체를 임의로 변경하는 기능은 현재 제공하지 않습니다.
7. 파트너 구독료 환불
상황 | 기준
결제 후 7일 이내·미사용 | 크레딧과 유료기능을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불
월간 상품 사용 개시 후 | 다음 갱신부터 해지하며 현재 월은 원칙적으로 환불하지 않음. 다만 법령상 환불사유는 예외
3·12개월 상품 중도 해지 | 아직 시작되지 않은 월의 금액에서 이미 이용을 시작한 월을 월간 정상가로 재산정하고 실제 제공·사용된 혜택을 공제한 잔액 환불
추가 크레딧 | 구매 후 7일 이내이고 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불. 일부라도 사용하면 원칙적으로 환불 불가
회사 귀책·법정 사유 | 장애기준 및 관계 법령에 따라 크레딧 복구·기간연장 또는 환불
환불금은 0원 미만으로 계산하지 않으며 별도 추가금액을 청구하지 않습니다. 구체적인 정상가·할인액·공제기준은 결제 전에 표시합니다. 환불이 확정되면 원 결제수단으로 처리하며 카드사·결제사 사정에 따라 실제 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
8. 시스템 장애 및 크레딧 복구
상황 | 처리
정상 제공되지 않았으나 크레딧 차감 | 확인된 오차감 전액 복구
전체 장애 등 자동 확인 가능 | 원칙적으로 7영업일 이내 자동 복구
개별 세션 장애 | 발생일로부터 30일 이내 신고 후 로그 확인
회사 귀책·사전고지 없이 핵심 유료기능 4시간 이상 중단 | 장애시간의 3배에 상당하는 이용기간 연장 또는 보상 크레딧
1개월 누적 장애 72시간 초과 | 구독 해지 및 미사용 잔여기간 환불 선택 가능
사용자·파트너 기기, 네트워크, 권한설정 문제 | 원칙적으로 추가 보상 제외
외부 기술업체 장애 | LinkBee 서비스 장애로 확인되면 동일 기준 적용
24시간 전에 고지한 정기점검은 원칙적으로 추가 보상에서 제외하되, 고지시간을 중대하게 초과하면 합리적인 기간연장 또는 크레딧을 제공합니다. 천재지변 등 불가항력과 현지 강행법규는 각각 해당 기준을 적용합니다.
9. 사용자 유료 상담상품 취소·환불
취소시점·사유 | 공통 기본기준
예약 시작 24시간 전까지 | 전액 환불
24시간 미만~12시간 전 | 결제금액의 50% 환불
12시간 미만 | 원칙적으로 환불 불가
무단 불참·노쇼 | 원칙적으로 환불 불가
파트너 사정으로 취소 | 전액 환불 또는 사용자가 동의한 재예약
LinkBee 장애로 상담 불가 | 전액 환불 또는 사용자가 동의한 재예약
현지 법령·상품정책이 더 유리한 경우 | 더 유리한 기준 우선
예약 24시간 전까지 1회 일정변경을 기본 허용합니다. 파트너는 상품별로 사용자에게 더 유리한 기준을 설정할 수 있으며 결제 전에 표시해야 합니다. 판매자이자 환불 책임자는 파트너이고, 회사는 파트너 확인 또는 객관적으로 확인된 귀책사유에 따라 PG 환불을 지원합니다.
10. 해외카드·환율·차지백
환불은 원 결제수단과 원 결제통화를 기준으로 합니다. 카드사 또는 해외 결제사가 부과한 환율차이·해외이용수수료는 회사나 파트너의 귀책 또는 현지 법령상 의무가 없는 한 환불대상에서 제외될 수 있습니다. 차지백 발생 시 파트너는 거래·상담·취소 증빙을 제공해야 하며 확정금액은 향후 정산에서 조정할 수 있습니다.
11. 수수료 및 파트너 정산
LinkBee 수수료는 파트너가 유료 상담상품을 판매한 경우에만 부과하며, 구체적인 수수료율은 서비스 화면 또는 별도 파트너 계약에 표시합니다. 정산은 월 1회 진행하고, 결제수수료·LinkBee 수수료·환불·취소·차지백·세금 및 조정금액을 반영합니다.
12. 가격변경 및 고지
회사가 정기결제 금액을 인상하거나 무료서비스를 유료로 전환하는 경우 시행일, 변경 전후 금액, 해지방법 등을 관계 법령에서 정한 기간과 방식에 따라 알리고, 별도의 동의가 필요한 경우 동의를 받습니다. 변경에 동의하지 않는 파트너는 변경 적용 전에 구독을 해지할 수 있습니다.
13. 문의 및 분쟁
결제·환불 문의는 admin@faceweb.co.kr 또는 02-532-2880로 접수할 수 있습니다. 당사자 간 협의로 해결되지 않는 경우 소비자분쟁조정기구 또는 관계 법령상 관할법원을 이용할 수 있습니다.
회사 정보
항목 | 내용
회사 | 주식회사 페이스웹
대표자 | 박재봉
사업자등록번호 | 209-81-67043
통신판매업 신고번호 | 2022-서울강남-01537
주소 | 서울특별시 서초구 서초대로 397, 13층 1309호(서초동, 부띠크 모나코)
전화 | 02-532-2880
개인정보 보호책임자 | 엄혜진
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